Dijital pazarlamada sosyal medya hem ürün ve hizmetlerin hem de firmanın kendisinin tanıtımında önemli rol oynamaktadır. Sosyal medya mecraları günümüzde geniş bir kitle tarafından kullanıldığından e-ticaret firmalarını için de potansiyel müşterilere kolaylıkla ulaşılmasını sağlayan alanlar halini almaktadır. Satış potansiyelini ve bilinilirliğini artırmak isteyen bir firmanın kurumsal sosyal medya yönetimini arka plana atması düşünülemez. Kurumsal sosyal medya yönetiminde paylaşım kurgusu vasıtası ile müşteriye dolaylı olarak ulaşılabilirken, mesajlaşma ve yorum gibi iletişim metotları ile müşteriyle doğrudan iletişim kurulabilir. Sosyal medyada hem yayınlanan verilerin hem de alınan geri bildirimlerin düzenli ve profesyonelce kontrol edilmesi, denetlenmesi ve verilere göre aksiyonların alınması gerekmektedir.
Sosyal Medya Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
e-Ticarette sosyal medya, müşteriye açılan önemli kapılardan birisi konumundadır. Müşteri ile doğrudan iletişimin sağlandığı sosyal medya hesaplarının yönetimi, firmanın pazarlama kurgusu ve stratejisi ışığında profesyonelce yapılması gereken bir iştir. Özenle yapılan bir sosyal medya yönetimi dijital pazarlama alanında önemli kazanımlar elde edilmesini sağlarken amatörce yapılacak bazı hamleler firmanın hem itibar hem de müşteri kaybı ile sonuçlanabilmektedir. Kurumsal sosyal medya yönetiminde dikkat edilecek hususlardan bazıları:
- Firmanın ve hedef pazarın etik, ahlaki ve yasal kurallarına uygunluk,
- Müşteri kitlesinin dikkatini çekecek, bilgilendirici ve dolu paylaşımların yapılması,
- Paylaşım yoğunluğunun profesyonelce ayarlanması,
- Sosyal medya mecralarında etkileşimi artırarak daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için önlemlerin alınması
olarak sıralanabilir. Sosyal medya hesapları bazı sosyal medya yönetimi paketleri ile yönetebileceği gibi özel olarak da yönetilebilir.