Günümüz pazarlama anlayışı ne kadar dijital pazarlama üzerine kaysa da geleneksel pazarlama yöntemleri olarak tabir edilen görsel, basılı veya sözlü mecralar ile mağaza, showroom, fuar gibi mekanların önemi korunuyor. Dolayısıyla etkin bir pazarlama stratejisi izlemek isteyen firmaların dijital pazarlamanın yanı sıra geleneksel pazarlama yöntemlerine de ağırlık vermesi gerekiyor. Omnichannel pazarlamanın anlamı, tüm pazarlama kanallarının birlikte kullanılması şeklinde özetlenebilir. İngilizce “omnichannel” tabiri dilimizde “tüm kanallar” veya “çoklu kanallar” olarak tercüme edilebiliyor. Omnichannel pazarlama nedir sorusu mümkün olan tüm pazarlama kanallarının kullanılması olarak yanıtlanabilir. Detaylı olarak inceleyelim…

Çok Kanallı Pazarlama Ne Demek? / Omnichannel Pazarlama Nedir?

Bir pazarlama uzmanı değilseniz omnichannel sözcüğünü çok duymamış olabilirsiniz. Bu nedenle omnichannel ne demek ya da omnichannel pazarlamanın tam karşılığı nedir diye merak etmeniz normal. Öncelikle omnichannel ile marka için tüm pazarlama kanallarını kapsayan bir çalışma kast edilir. Çünkü omnichannel kelimesi, mevcut pazarlama alanlarının hepsini kapsar. Omnichannel pazarlama ile amaç, e-ticaret sitesi ya da e-ihracat işletmesi için belirlenmiş hedef kitleye ulaşmak üzere tüm pazarlama alanlarında ortak dil, marka imajı ile görünmek amaçlanır. Çok kanallı pazarlama adıyla da anılan omnichannel pazarlama hem dijital pazarlama kanallarını hem de geleneksel pazarlama kanallarını kullanır. Yani bir reklam, mecraya uygun olarak değişkenlik gösterse de aynı ortak mesajla ve marka imajıyla hem Facebook’ta hem de TV reklamında gösterilir.

e-Ticarette Çok Kanallı Pazarlama

e-Ticarette pazarlama, genellikle dijital mecralar ve materyaller ile yapılması alışılagelmiş bir yapıya oturtuluyor. Ancak yapılan araştırmalar; daha uzun yıllar dijital pazarlama ile geleneksel pazarlamanın yan yana yürüyeceğini işaret ediyor. Omnichannel pazarlama da tüm pazarlama kanallarının birbirleri ile entegre biçimde kullanılarak çok araçlı bir pazarlama stratejisinin benimsenmesini hedefliyor. e-Ticarette çok kanallı pazarlama ile etkin ve profesyonel bir strateji oturtulması halinde çok geniş müşteri kitlelerine ulaşmak mümkün olabiliyor. İster dijital mecraları kullansın ister kullanmasın geleneksel yöntemler ile ulaşılan müşteriler bir şekilde kendisi ve çevresi ile internet alışverişi yapabiliyor veya e-ticaret müşterisi olabiliyor. Geleneksel pazarlama yöntemi ile kazanılan müşterilerin, e-ticarete ilk adımını attıkları firmalarda uzun süreler müşteri olarak kaldıkları ve sadakatlerinin yüksek olduğu belirtiliyor.

Omnichannel Çok Kanallı Pazarlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler

Omnichannel pazarlama uygulamalarında başarılı sonuçlar istendiğinde hem dijital hem de geleneksel pazarlama türlerinin kullanımı ön plana çıkıyor. Çok kanallı pazarlama uygulaması yapılırken farklı dijital pazarlama kanalları arasındaki bağlantının kopmaması ve ayrı pazarlama stratejilerinin oluşmaması büyük önem taşıyor. Aslında birden fazla dijital pazarlama enstrümanının birlikte uyum içinde olması amaçlanıyor. Diğer yandan marka için geleneksel pazarlama yöntemleri de uygulanıyorsa sunulan dilin dijital ile aynı olması önem kazanıyor. Örneğin her iki pazarlama araçlarında da reklam görselleri, mesaj, yazı karakteri, anlatım dili benzer olmalı. Bu şekilde bir marka imajı sağlanıyor ve istenen şekilde etki elde edilebiliyor. Potansiyel müşterilerin algısını bir bütünlük sunarak etkilemek, e-ticarette başarıyı getirebiliyor. Omnichannel pazarlama sırasında dikkat edilmesi gereken bazı detaylar var. Pazarlama uzmanlarına göre çok kanallı pazarlama yaparken aşağıdaki konular mutlaka dikkate alınmalı.

• Kullanıcı deneyimi eşitliği

Tüm pazarlama kanallarında uyumlu olarak kullanıcı deneyiminin sunulması önemli. Böylece farklı kanalları takip eden farklı kullanıcılar için marka ya da siteye dair çok daha başka bir algı oluşmasının önüne geçilebilir. 

• Pazarlamada zamanlama

Doğru pazarlama kanallarının doğru zamanda kullanılması her zaman önemlidir. Bu nedenle marka kimliği, marka bilinirliği, sektörün kitle ihtiyaçlarındaki ivmesi, mevsim ve diğer zamanlardaki etkenleri dikkate alınmalıdır.

• Veri entegrasyonu

Dijital veri tabanlarının geleneksel pazarlamada; geleneksel pazarlama veri tabanlarının dijital pazarlamada kullanılması sonucunda başarılı bir hamle yapılabilir.

• Müşteri geçişkenliği

Müşteri geçişkenliğinin hedeflenmesi zaten çok kanallı pazarlamanın amaçlarından biridir. Buna uygun çalışmalar yapılması gerekir. Televizyon reklamlarından markayı tanıyan kitlenin dijitalde de markayı takip etmesi buna güzel bir örnek olabilir. 

• Kullanıcı geri bildirimleri

Omnichannel pazarlama planlaması yaparken daha önce markayı, ürünü, hizmeti deneyimlemiş kişilerin deneyimleri de dikkate alınmalıdır. Eksiklik varsa giderildiği ve talep varsa sağlandığı mesajı verilmelidir. Omnichannel pazarlama planlaması için ihracat.in ile görüşebilir, size özel detaylı birçok kanallı pazarlama planlaması hizmeti alabilirsiniz.