E-ticarette veri madenciliği, CRM, pazarlama otomasyonları, CDP, dijital dönüşüm gibi konularda yapılan çalışmaların başarısı, kitlelere ulaşma ve satış elde etme başarısını doğrudan etkiler. CDP, dijital dönüşüm, Ar/Rv, earn insider, call tracking, CRM gibi teknoloji çalışması gerektiren alanlarda iyi yazılımcılar, öngörüsü olan proje tasarımcıları ve işin işleyişini sağlayan detaylar ile bir e-ihracat veya e-ticaret sitesi başarılı olabilir. E-ihracatta başarı ya da e-ticarette başarı ise en iyi kullanıcı deneyimi, güçlü markalaşma, kaliteli trafik ve iyi satış sonuçları ekseninde değerlendirilebilir. Peki, e-ticarette teknoloji yatırımı yaparken nelere dikkat etmek gerekiyor? E-ticarette teknoloji konusunda neler yapmak gerekiyor ve bu konuda özellikle dikkat edilecek detaylar neler? E-ticaret sitelerinin teknoloji gereksinimlerine birlikte bakalım…

E-ticaret karlılığı büyük ölçüde tanıtıma bağlıdır. Başarılı e-ticaret yönetimi için başarılı bir dijital pazarlama kurgusu gerekir. Pazarlamanın ardından kullanıcının aradığını bulabilmesi ya da pazarlama ile ikna edilen kullanıcının alışveriş sırasında hayal kırıklığına uğramaması gerekir. İşte tam da bu noktada doğru yazılım ve teknolojileri kullanmak yani teknolojiye yatırım yapmak öne çıkıyor. Peki, e-ticaret yapan başarılı markaların teknoloji yatırımları neleri kapsıyor ve hangi konulara dikkat etmek gerekiyor?

E-ticaret ve Teknoloji

Bir e-ticaret sitesi, e-ihracat ya da e-turizm sitesi, satışını sağlamak istediği ürün veya hizmet için kullanıcıya iyi işleyen bir altyapı sunmak zorundadır. Burada hem kullanıcı hem de sistem sağlayıcı için teknoloji ve yazılım önem kazanır. Veri madenciliği yaparak doğru kitleye doğru ürünü sunmak veya doğru kitleye doğru tanıtım içeriğini göstermek, etkili ve anında aksiyon alan bir iletişim sağlamak, siteyi canlı bir iletişim aracına dönüştürmek ve güvenli ödeme almak gibi konu başlıkları e-ticarette teknoloji yatırımı ile açıklanıyor. e-ticaret sitelerindeki teknoloji unsurları konusunda verdiğimiz profesyonel hizmetleri şöyle listeleyebiliriz:

• Veri Madenciliği

Pek çok başarılı girişimcinin sırrı; fırsatları görme becerisi ve vizyonundadır. Bugün verileri analiz ederek yeni fırsatlar görme ve vizyon edinme avantajını kullanmak önemli. Büyük e-ticaret devlerinin ve güçlü satış hacimleri elde eden e-ihracat işletmelerinin pek çoğu veri madenciliği teknolojisine yatırım yapmayı önemsiyor. Aldığı verileri analiz etme konusunda da titiz davranıyor.

• DMP

Veri hedeflemesi de e-ticarette öne çıkan bir alan. Büyük ve karmaşık dataları belirli bir hedefe göre sınırlandırmak ve buna göre istenen datayı bulup işlemek, istenen izlemesi kolay forma sokmak ve sonra da bu datadan yola çıkarak strateji belirlemek, büyük bir adım oluyor. İleriye gitmek isteyen e-ticaret siteleri, DMP ile yani veri hedeflemesi ile, maliyetlerde büyük bir tasarruf sağlanabiliyor.

• Growth Management Platform

GMP olarak kısalttığımız growth management platform ile büyüme yönetimi yapılabiliyor. Büyüme yönetimi platformu ile hedeflemeler yapılıyor ve odaklanılacak alan netleşiyor. GMP teknolojisi konusunda başarılı bir çalışma yürütebilen e-ticaret işletmeleri, kullanıcı deneyimini yükseltebilir ve sitede daha uzun kalan ya da alışveriş-sipariş-rezervasyon deneyimini tekrarlamak isteyen kullanıcılara özel seçenekler sunabilir. Kişiye özel olabilmek ise bugünün en güçlü pazarlama yöntemi. Çünkü kalıcı olarak başarı getiriyor. 

• Call Tracking

Call tracking de teknoloji ekseninde sunulan bir hizmet. Özellikle çağrı merkezi veya şikayet telefonlarının geldiği elektronik telefon santralinde yapılan yönlendirmeleri, görüşme sürelerini, görüşmeler sırasında alınan notları, şikayet sayılarını ve varsa telefon görüşmeleri sonundaki anket verilerini derleyerek önemli datalar oluşturuyor. Burada iyi bir call tracking yazılımı varsa ve etkin kullanılıyorsa müşteri bazlı pazarlama için harika sonuçlar alınabiliyor. 

• Pazarlama Otomasyonu (earn insider)

Yazılımla desteklenecek bir teknoloji hizmeti de pazarlama otomasyonudur. Markanızla ilgili farkındalığı oluşturabilmeniz için pazarlama otomasyonundan destek alabilirsiniz.

• CRM

CRM yani müşteri ilişkileri yönetimi konusunda e-ticaret işletmesine özel olarak geliştirilen yazılımlarla süreci yönetmek kolaylaşıyor. Stok takibinden raporlamalara, takvim izlemesinden müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesine uzanan bir dizi operasyonel iş, kolaylaşabiliyor. Bu da daha fazla verimli iş ve zaman yönetimi demek.

• AR/VR

Henüz yeni bir alan olmasına rağmen çok etkili olmayı başaran Artırılmış gerçeklik kısa adıyla AR teknolojisi ise gerçek bir kullanıcı deneyimi sağlıyor. Kullanıcıya almak istediği ya da almayı düşündüğü ürün, hizmet konusunda çok gerçekçi bir görüntü sunabiliyor. Artırılmış gerçeklik teknolojisine ulaşmak markalar için bugün çok kolay değil. Ancak yakın gelecekte gerçek bir olmazsa olmaz haline geleceği de biliniyor. 

• Dijital Dönüşüm

E-fatura kesmek, e-stok takibi- e-irsaliye gibi online olarak takip edilen sistemler, artık bir gereklilik hatta zorunluluk haline geldi. E-dönüşüm ya da dijital dönüşüm teknolojisi konusunda ise uzman ellerden destek almak çok önemli. 

• CDP

E-ticaret sektöründe iyice artan rekabet içinde varlık göstermek gerçekten zor. Ancak bazı hamleleri yerinde yapmak, sonuç almayı mümkün kılıyor. CDP teknolojisi ise e-ticaret sitesi veya e-ihracat sitesi kullanıcılarının verilerine tek yerden erişim sağlıyor. Elbette bu veriler, pazarlama ve reklam stratejisi belirlemede çok kıymetli.

E-ticarette Teknoloji İçin Güvenilir ve Güçlü Tercih Yapın!

Başarılı bir e-ticaret sitesi kurmak için ürün tedariğinden stoğuna, ürün ve site tanıtımından site altyapısına uzanan çok geniş bir alanda çok detaylı bir çalışma sunmak gerekiyor. Tüm bu süreç yönetimi; çok sayıda veriyi analiz ederek yorumlamak, elde edilen analizlere göre strateji belirlemek, stratejiyi uygulamak ve test etmek, test sonuçlarına göre yeniden ve sürekli yenilenen bir yaklaşım geliştirmek ve bunları yaparken insan duygularına hitap etmek gibi çok kapsamlı bir çalışma gerektiriyor. Böyle bir yaklaşımla DMP, call tracking, CRM, dijital dönüşüm, CDP gibi konu başlıklarında uzmanlığı olan deneyimli kişilerle hizmet sunuyoruz.