Pazarlama stratejileri oluşturulurken internet, sosyal medya, geleneksel basılı yayınlar, radyo ve televizyon reklamları gibi mecralar sıklıkla kullanılıyor. Günümüzde dahi pazarlama alanında kullanılan materyallerin özellikleri genellikle tek taraflı bilgi aktarımına dayanmasıdır. Reklam veren kuruluşlar bilgi ve savlarını potansiyel müşterilerine aktarırken anında geri bildirim alamazlar. Anında geri bildirim alabilmek satış ve pazarlama stratejilerinin belirlenmesinde altın fırsatlardan birisidir. Bu da dijital pazarlamaya özgüdür. Ancak telefonda pazarlamada da anında geri bildirim almak mümkün. Müşteri veya potansiyel müşteriler ile yapılan telefon görüşmeleri uzun zamandır pazarlama alanında kullanılan etkili yöntemlerin başında geliyor. Diğer tek taraflı yöntemlere rağmen telefon ile pazarlamanın anında geri bildirim avantajı vardır. Günümüzde telefon ile yapılan pazarlama veya geri bildirim çalışmaları da algoritmalar ile desteklenerek yönetilebiliyor. Telefon izleme veya telefon görüşmesi izleme anlamına gelen “call tracking” günümüz pazarlamasında önemli bir yer kaplıyor. Call tracking nedir sorusuna yanıt sadece telefon takibi kapsamında değil, algoritmalar ile desteklenen telefon görüşmesi analizi olarak verilebilir.
Call Tracking Pazarlamadaki Yeri
Call tracking, pazarlama stratejilerinde hem fikirlerin ve reklamların aktarılması hem de geri bildirimlerin alınmasında önemli rol oynuyor. Call tracking, çağrı merkezi veya şikayet telefonlarının geldiği elektronik telefon santralinde yapılan yönlendirmeleri, görüşme sürelerini, görüşmeler sırasında alınan notları, şikayet sayılarını ve varsa telefon görüşmeleri sonundaki anket verilerini derleyerek önemli datalar oluşturuyor. Call tracking yazılımları ve algoritmaları sayesinde sadece müşteriden gelen geri bildirimler sınıflandırılarak kullanılmakla kalmayarak telefon görüşmeleri de birer pazarlama argümanı olarak kullanılabiliyor. Doğru kurgulanmış bir call tracking algoritması, gelen çağrıları da tanıyarak müşteri bazlı pazarlama sağlayabiliyor.
Call Tracking Yazılımlarının Avantajları
Call tracking algoritmaları, e-Ticarette etkin ve bilinçli tasarlanarak kullanıldığında pek çok avantajı da beraberinde getiriyor. Call tracking yazılımlarının avantajlarından yararlanabilmek için profesyonel ekiplerce, e-Ticaret firmasına özgü olarak tasarlanan algoritmalar ve raporlamaların kullanılması gerekiyor. Doğru kullanıldığında call tracking avantajları:
- Sözlü olarak kullanılan pek çok anahtar kelimenin yakalanmasını ve sonrasında kullanılmasını sağlaması
- CRM çalışmalarında kullanılarak satış ekiplerine anında data sağlaması
- Hem gelen hem de giden çağrılarda belirli kalite değerlerini koruması
- Hem satış öncesi hem de satış sonrası hızlı geri bildirim alması ve raporlaması
- Telefon numarasına dolayısıyla kişiye göre pazarlama yapabilmesi