Pazarlama iletişiminde sıklıkla kullanılan araçlardan biri de CRM. Günümüzde çok popüler olan ve çok da etkili olan bu teknoloji hemen her e-ticaret sitesi tarafından kullanılıyor. CRM açılımı “Customer Relationship Management” olup Türkçe adı ise Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Marka/kurum ile müşteri arasındaki ilişkiyi düzenleyen bir sistem olan CRM ile müşterilerinizle bağ kurabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik bir araç olan CRM ile hem mevcut hem de potansiyel müşterilerinizle etkileşiminizi yükseltebilirsiniz. Bunun doğal bir sonucu olarak da e-Ticaret hacminizi genişletebilirsiniz. CRM sisteminin kalbinde müşterilerin sadık müşterilere dönüştürülmesi yatıyor. Sadakat bağının kurulmasıyla da markanızın yeniden satın alınmasını ve sadık müşterilerinizin markanızı tavsiye etmesini sağlayabilirsiniz. CRM sisteminde müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlendirmek için ihtiyacınız olabilecek tüm bilgileri tek alanda toplayabilirsiniz.

CRM İçerisinde Hangi Programlar Var?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile müşteri deneyiminizi mükemmelleştirebilirsiniz. Farklı sektörler tarafından sıklıkla kullanılan CRM sistemini daha iyi anlatmak amacıyla çağrı merkezi sektöründen bir örnek verelim. Çağrı merkezinde şikayet nedeniyle arayan bir müşterinin hangi ürünü aldığını, nereden aldığını ya da servis geçmişi gibi farklı bilgileri tek yerden görebilirsiniz. CRM sistemi ile müşterinin şikayeti ile çözüme giden süreçte daha hızlı hareket edebilirsiniz. e-Ticaret sisteminde ise CRM programını müşterilerinizi daha iyi tanımak amacıyla kullanabileceğiniz gibi müşterilerinizin yeniden alışveriş yapmasını sağlamak amacıyla özel kampanyalar da düzenleyebilirsiniz. CRM programı içerisinde farklı detaylara da ulaşabilirsiniz.

• Teklif Sürecinin Yönetilmesi
• Stok ve Ürün Takibinin Yapılması
• Özel Raporlama
• Takvim
• Haber Akışı 
• Görevlerin Belirlenmesi
• Müşteri Şikayetlerinin / Taleplerinin Karşılanması

CRM’in Avantajları Neler?

e-Ticarette başarılı olmak için doğru araçların kullanılması oldukça önemli. Bu araçlardan biri de CRM. CRM sistemini kullanarak mevcut müşterilerin satın alma eylemini gerçekleştirmeleri için itici güç olabilirsiniz. e-Ticarette müşterilere özel kampanyalar hazırlayarak marka sadakatini artırabilirsiniz. Örneğin; CRM sisteminde kayıtlı müşterinizin doğum gününe özel kampanya hazırlayabilirsiniz. CRM sisteminde müşterilerden alınan bilgilere, satın alma eğilimlerine, taleplere, önerilere ya da şikâyetlere göre aksiyon alabilirsiniz. Böylece CRM sisteminde müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürürken, potansiyel müşterilerinizi de müşteri konumuna çıkarabilirsiniz. CRM sistemi ile kişilere özel deneyim geliştirmeye ek olarak müşterilerinizle aranızdaki iletişimi kuvvetlendirebilirsiniz.